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群众诉求无小事 积极响应解民忧
信息来源:朝阳客户服务中心 | 发布时间:2024-05-31 15:54:18

  民有所呼,我有所应,民有所需,我有所为。为适应新形势下群众反映诉求的新要求,朝阳客服中心以“我为群众办实事”为落脚点,用心用情为群众解难题。

  “叮铃、叮铃······”5月29日,一阵急促的铃声打破了夏日雨后的平静,朝阳客户服务中心值班人员接到用户的诉求电话,那头传来急躁的声音:“我家淹水了,你们赶快来修。”值班人员感到事态的紧急,赶紧安抚客户说:“您别急,我们马上安排人过来。”放下电话后,值班人员赶紧联系该区域的负责人孙澍并向她说明了情况。不一会儿,孙澍和维修人员张新强就赶到了上海公馆1203的用户王先生家中。

  用户王先生焦急地说:“不知是什么原因,水浸透到我家,墙面都浸透起皮了。”孙澍耐心地解释道:“不急,我们先来查明情况,再把事情解决好。” 于是,孙澍、张新强和王先生一同来到13层漏水处。张新强经过仔细检查后发现,漏水的原因是1201的住户动过水表,造成排气阀松动滴水,从而漏到1203客户家。漏水谜团解开后,1203的王先生情绪也缓和了,对我们的及时抢修感激不尽。王先生提出先帮忙把排气阀拧紧,不能漏水。张新强挽起袖口干了起来,很快漏水问题解决了。此时,王先生还是不放心,提出:“能不能把其它的水表都检查一下,以免出现同样的漏水问题。”虽然,时针已经指向了12点,但是客户的要求没有完成,张新强又继续干了起来,直到每一个排气阀都拧紧了一遍,客户才放下心来。当孙澍和张新强返回朝阳客户服务中心时,已经是下午二点半。

  几天后,上海公馆1203用户王先生又打电话给孙澍,说:“房间墙皮未干,怀疑还在漏水,希望你们来检查一下。”放下电话后,孙澍和张新强又赶到王先生家中,经过复查后未发现有漏水的问题。孙澍耐心地给王先生解释道:“近期由于阴雨天气影响,墙壁中的水蒸发较慢,天气转晴后就会干的,如果有什么用水方面出现的问题,你随喊,我们随到。”听了孙澍的话,王先生说:“通过几次与你们接触,感到你们解决问题速度快,效率高,我很放心你们的承诺与服务。”此刻,孙澍、张新强和王先生相视一笑,尽在不言中。大家相互理解,相互信任,就是我们的追求,就是客户的满意。此次维修虽圆满结束,但朝阳客服中心思想破冰,行动作为的工作还在深化继续。下一步,他们将在优化营商环境,提升服务水平、解决民生问题等方面多着眼、多着手,勇于担当,主动作为,思想先行,行动突围,为继续践行荆州水务“上善若水 情奔万家”的服务理念贡献力量。

  (通讯员:陈怡然)

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